Reglas

Momentos Importantes

Check-In (Habitaciones): A partir de las 2:00 PM

Check-Out de la habitación: Antes de las 12:00 PM
Puedes disfrutar de las áreas comunes después de la salida, a menos que se te indique lo contrario.

Hora máxima de llegada: 8:00 PM

Por favor, notifícanos por WhatsApp o llámanos si esperas llegar más tarde.

Respeto por la Naturaleza

Por favor, respeta todas las plantas y animales nativos.

No arrojes basura—usa los puntos de reciclaje designados.

Mantén el ruido al mínimo en los senderos para evitar molestar a las aves y a otros observadores de aves.

Horas del Restaurante

Desayuno: 8:00 AM – 10:00 AM

Almuerzo: 12:00 PM – 2:00 PM
(Por favor, dinos con anticipación si necesitas el almuerzo a una hora diferente debido a recorridos o actividades).

Cena: 6:30 PM – 7:30 PM

Acceso a la piscina 

Abierto todos los días: 8:00 AM – 7:00 PM

Se requieren trajes de baño.

Estacionamiento

Parqueadero privado y seguro al interior de hotel.

Política de Mascotas

Las mascotas son bienvenidas con el cuidado y la higiene adecuados.

Tarifa adicional: $35.000 por noche.

No se permiten mascotas en las camas ni en los muebles.

Incidentes sancionables de mascotas

• Excremento de mascotas encontrado en camas, pisos de habitaciones o en baños.
• Daños a la ropa de cama, almohadas, mantas o fundas de colchón.
• Daños, rayones o mordeduras a la propiedad o elementos de la habitación.

Los dueños de mascotas son responsables de limpiar los desechos de sus animales y de cubrir cualquier costo de reparación o limpieza que resulte de daños o incidentes. Penalización por incumplimiento: $80 USD.

Horas de Silencio

A partir de las 9:00 PM, por favor mantén el ruido al mínimo en las áreas comunes para respetar el descanso de todos.

Niños y Menores

Se permiten solo con compañía de un adulto responsable o tutor legal.

Importante: De acuerdo con el Artículo 17 de la Ley 679 de 2001, la explotación y el abuso sexual de menores es un delito penal y civil en Colombia.

Prohibido

No se permiten alimentos o bebidas ingresadas del exterior.

El consumo de alcohol en áreas comunes puede incurrir en una multa de $160.000. 

Política de Cancelación

Periodo de Gracia de 24 Horas

Los huéspedes pueden cancelar sin coste alguno dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, siempre que la cancelación se realice al menos 48 horas antes de la hora de llegada programada.

Cancelación Flexible

• Cancelación gratuita hasta 7 días antes de la llegada.
• Coste de la primera noche si se cancela entre 1 y 3 días antes de la llegada.

Cancelación Moderada

• 50% del coste total de la reserva si se cancela entre 3 y 7 días antes de la llegada.
• 100% del coste (estancia completa) si se cancela dentro de las 24 horas previas a la llegada o en caso de no presentarse.

Fuerza Mayor

En caso de circunstancias extraordinarias (desastres naturales, prohibiciones de viaje impuestas por el gobierno, etc.), se podrán eximir los gastos de cancelación estándar. Cada solicitud se evaluará individualmente.

Notas:

• Todos los reembolsos (cuando corresponda) se procesarán al método de pago original en un plazo de 7 días hábiles.
• Las cancelaciones deben realizarse a través del mismo canal utilizado para la reserva (enlace de LobbyPMS, correo electrónico o WhatsApp).
• Las modificaciones de fechas o tipos de habitación se consideran nuevas reservas y están sujetas a disponibilidad y tarifas vigentes..
  
  

Derecho de Admisión 

Nos reservamos el derecho de admisión.